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I SI e i NO del Social Media Marketing: guida per gli hotel

Hai voglia di sperimentare un nuovo approccio ai social del tuo hotel? La “vecchia via” non ti soddisfa più (e, soprattutto, non porta i risultati che speravi)? Oppure cerchi qualche consiglio su come muoverti e vuoi capire come funzionano le piattaforme, per poi sfruttarle per migliorare la brand awareness del tuo hotel e, perché no, stimolare i primi passi dei tuoi potenziali clienti verso la prenotazione di un soggiorno?

Sei nel posto giusto, e questo può essere un buon post da cui iniziare: ecco i nostri consigli su cosa fare – e cosa NON fare – quando gestisci i profili social di un hotel.

Lo sai che i social sono un mondo a parte, che ha le sue regole, e soprattutto il tuo ritmo, no? Se non adegui il passo, le tue aspettative, o le tue azioni, rischi di rimanere indietro. Partiamo dunque dalla lista delle cose da fare per tenere i tuoi social aggiornati al meglio e trarne vantaggio per il tuo hotel:

1. Stabilire una strategia e seguirla. Non importa quanto di ampio respiro, né quanto ambiziosa sarà: l’importante è, una volta stabiliti i termini (temporali, di budget, di risorse) della tua strategia, seguirli scrupolosamente.
2. Assegnare un budget e delle risorse. Non ci stancheremo mai di ripeterlo, anche se qualcuno continua a fare orecchie da mercante: il tempo dei social – e dei social media manager – che “fanno cose” gratis è finito. Le piattaforme si sono organizzate per monetizzare gli sforzi, perché non farlo anche voi e “cavalcare l’algoritmo” invece di subirlo? Tanto più che, rispetto ad altri canali di comunicazione e piattaforme pubblicitarie, social media come Facebook e Instagram offrono ottime possibilità di farsi vedere senza spendere un capitale, e ottenere anche un discreto margine di ritorno sugli investimenti.
3. Adeguare le tue aspettative, stabilire obiettivi raggiungibili. È il primo, vero passo sulla buona strada, sia per quanto riguarda la gestione social che per le altre attività di più ampio respiro (presenza online, marketing dal digitale al retail: nessun piano è veramente ben congegnato se non basa su fondamenta stabili e realistiche, ricordalo. Dimentica le vanity metrics, e comincia a lavorare su obiettivi concreti:

ampliare il tuo pubblico e cercare la visibilità giusta, ad esempio
spedire click verso aree specifiche – e che convertano – del sito web del tuo hotel
aumentare la brand awareness,
impostare il primo step del percorso che porterà alle prenotazioni sul sito del tuo hotel (hai presente, “l’imbuto” che indirizza il cliente nel funnel marketing?)
promuovere pacchetti stagionali e “di spalla”, mentre si lavora a un orizzonte più lungo con le promozioni legate allo stimolo del “ricordo positivo” e della brand awareness.

Gli esempi sono molti, tutti buoni e da seguire… e se sei nel dubbio, puoi contattarci per stabilire quali sono i più adatti a te e quale strategia seguire per raggiungerli nel più breve tempo).

4. Misurare e adeguare. Anche in questo caso, si tratta di capire quali sono le tue esigenze e quelle del tuo pubblico di riferimento (lo sai chi sono le tue buyer personas, vero?) e metterle in comunicazione. E poi misurare l’efficacia dei tuoi sforzi e, eventualmente, correggere il tiro.

Questi erano i consigli su cosa fare, vediamo quelli sul cosa NON fare assolutamente, quando gestisci i social media e la presenza digitale del tuo hotel:

a. Non restare inattivo qui, pensiero! Per citare una famosa canzone, l’inattività è morte sociale, o meglio, sui social. Basta un attimo perché il tuo pubblico di riferimento smetta di “vederti” e quindi di pensare a te, ancora meno perché decida di rivolgersi al tuo concorrente. Meglio dunque approfittare delle molte possibilità che ti danno i social di metterti in contatto (relativamente low cost) con i tuoi clienti, reali e potenziali, piuttosto che perdere l’opportunità o regalarla a qualcun altro! Senza contare che, in alcuni casi, puoi anche provare a “rubare attenzione” ai tuoi competitors.
b. Comunicare poco, male e in maniera troppo generica. Okay, un contenuto generico ogni tanto serve a raggiungere un bacino di utenza più ampio, ma il contenuto giusto che raggiunge le persone giuste – quelle veramente interessate a ciò che hai da dire – svolge un lavoro che non ha prezzo, e nello specifico: ti aiuta a farti ricordare dai tuoi utenti primari, li fidelizza e, se ben giocato, li convince a prenotare (primo step del funnel: attirare l’attenzione, secondo step: spianare la strada verso la prenotazione). Quindi: strategia, contenuti top, semplificazione, sono alcune delle parole chiave che non dovrai dimenticare.

Infine, qualche piccolo accorgimento: se ci pensi, stare sui social è come stare in piazza, non c’è nulla di più sbagliato che infastidire le persone a cui dovresti presentarti, e quindi…

Non spingere troppo con l’autoreferenzialità: ogni due o tre contenuti promozionali, parla anche di qualcos’altro (l’equilibrio della composizione è molto importante, magari fatti aiutare da qualcuno che “ne sa”).
Non fare push sui singoli utenti: non chiedere insistentemente like e condivisioni, non contattare i tuoi follower direttamente (a meno che non siano loro per primi a cercare un contatto più stretto o informazioni), non condividere ossessivamente gli stessi contenuti alla disperata ricerca di attenzioni.
Non condividere sempre gli stessi post. Alla lunga stancano e l’occhio dell’utente finisce per abituarsi, saltandoli a piè pari, proprio come… la pubblicità in TV, che ormai nessuno guarda più, giusto? Piuttosto, se hai bisogno di promuovere per medio/lunghi periodi post (tipo promozioni etc.), organizza un bell’advertising, che finisce nelle sezioni “giuste” dei social, e viene proposto con criterio “smart” dalle piattaforme stesse agli utenti quando è più probabile che siano ricettivi e ben disposti nei confronti di quel contenuto. Sembra magia, eh? Ma non lo è. È frutto di studio accurato.

E a proposito di studi accurati: non serve che te ne faccia carico tu, quando hai a disposizione le nostre competenze.

Contattaci per una consulenza mirata alle tue esigenze, e lasciaci lavorare sui tuoi social media per te.