Resort e villaggi turistici: il PMS fa la differenza (anche per il cliente)
Quest’anno la destinazione Italia ha segnato un ritorno “in grande stile” dei flussi turistici: le stime hanno segnato picchi da record, soprattutto a confronto con le performance dei due anni precedenti, gravati dalla battuta d’arresto segnata dall’emergenza pandemica. L'indagine “Panorama Turismo - Mare Italia” dell'Osservatorio di Jfc, ad esempio, ha previsto 418 milioni 580 mila presenze e a un fatturato complessivo di 31 miliardi 878 milioni di euro per il comparto balneare durante la stagione estiva (stime poi confermate), avanzando ipotesi anche sull’interesse mostrato verso le destinazioni di montagna in vista della prossima stagione invernale. Buona anche la ripresa del turismo cittadino, spinto dalle attrattive del territorio, tour enogastronomici e visite ai musei in primis.
Su questo blog abbiamo già dato consigli su come intercettare e disintermediare la domanda, ora vediamo come accogliere e gestire i flussi in arrivo in maniera efficiente sfruttando le potenzialità del PMS in modo da:
- Differenziarsi rispetto ai competitor e posizionarsi con autorevolezza fra i big player del segmento/destinazione di riferimento
- Rendere unica l’esperienza di soggiorno in resort/villaggio
- Gestire efficacemente la presenza del cliente in struttura.
Quali caratteristiche deve avere un PMS per adattarsi alle esigenze organizzative di una realtà complessa come un resort o villaggio turistico di grandi dimensioni?
Anzitutto, dovrebbe tradurre il concetto di personalizzazione della hotel experience rendendo disponibile al cliente l’accesso a tutti i servizi presenti in house tramite app integrata, come ad esempio:
- prenotazione o acquisto servizi/beni
- gestione moneta elettronica (addebito consumazioni su conto camera oppure pagamento con carta prepagata ricaricabile da colonnina self o presso la reception).
Considerando il lato operativo, invece, la scelta ideale è un PMS integrato, smart e modulare, pensato per le specifiche esigenze di resort e villaggi turistici. Infinity Scrigno PMS, ad esempio, è studiato per affiancare alle funzionalità classiche di un Property Management System i moduli e le app back-end di gestione di:
- flussi di accesso alla struttura e controlli sicurezza
- arrivi e partenze in modalità “contacless” grazie ai moduli pre check-in, consensi privacy e web check-out (a disposizione del cliente in modalità self e paperless tramite app front-end)
- moneta elettronica per le transazioni nelle aree interne al resort (shop, negozi, SPA, spiaggia)
- prenotazioni servizi (tableau spiaggia, SPA & Wellness, bar e ristorazione)
- operatività shop e negozi interni (interfacciati tramite app shop)
- prenotazioni e allotment sulle diverse tipologie di alloggi (camere, appartamenti, bungalow, etc.)
- tessere club, calcolo tariffe, trattamenti, supplementi e riduzioni, con possibilità di inviare offerte personalizzabili di soggiorno o servizi direttamente via web (modulo offerte web)
- ristorazione (Easymeal integrato con i palmari e le casse touch screen, app contapasti per monitorare i flussi di accesso al ristorante)
- moduli sezioni eventi e congressi
- operatività Housekeeping & maintenance (monitoraggio frigobar, interventi manutenzione, segnalazioni oggetti smarriti/ritrovati, ma anche destinare personale o stimare il tempo pro/camera o unità alloggio per pulizie, e tenere sotto controllo la situazione camere pronte per il check-in).
Inoltre l’integrazione con le soluzioni Zucchetti (CRS, Revenue Management Systems, POS e F&B, Wellness, Marketing Automation, ERP) rende Infinity Scrigno PMS la soluzione ideale per resort e villaggi turistici di fascia alta, di gradi dimensioni e con un’organizzazione complessa: la stagione estiva 2022 ormai è andata, ma perché lasciarsi cogliere impreparati per la prossima, quando la soluzione ideale è a portata di mano?
Per informazioni e specifiche, potete consultare la sezione dedicata al Infinity Scrigno PMS oppure contattarci per una consulenza personalizzata.
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