Identikit del viaggiatore evoluto: come gestirne abitudini, comportamenti e aspettative
Il viaggiatore “evoluto”: è così che viene definito il viaggiatore-tipo nel Travel Trends Report 2023 pubblicato da Hilton (link diretto qui) che ne ha descritto caratteristiche, comportamenti e abitudini di viaggio con lo scopo di fornire un identikit aggiornato e da cui emerge un viaggiatore sempre più:
- Tecnologicamente avanzato, ormai esperto nell’utilizzare piattaforme e app per reperire informazioni, prenotare e personalizzare il viaggio fin nei minimi dettagli.
- Informato, consapevole e attento a tutti gli aspetti del viaggio, sia quelli che riguardano la propria “comodità” che quelli che salvaguardano l’ecosistema che interessa i suoi spostamenti (abbiamo parlato qui dei viaggiatori green).
- Esigente, ma disposto a investire tempo e risorse pur di soddisfare i propri bisogni.
- Ottimista e ansioso di vivere nuove avventure di viaggio, costantemente in cerca di novità che catturino il suo interesse, ma anche di comodità che stuzzichino il suo bisogno di essere “coccolato”.
- Evoluto, sia per quanto riguarda il comportamento di consumo che per gusti e preferenze.
A quanto risulta dalle osservazioni condotte sul campione di soggetti esaminati, infatti, i viaggiatori di oggi cercano soggiorni che permettano loro di sperimentare:
- Un ritrovato equilibrio fra innovazione tecnologica e impronta “umana”;
- Connessioni profonde, cura ed empatia;
- Una hotel experience personalizzata (ne abbiamo parlato qui) che faccia sentire il viaggiatore una “persona” e non un semplice “cliente” uguale a tanti altri;
- Wellness experiences integrate alla travel experience globale, e non relegate soltanto ad alcuni momenti del viaggio: il viaggiatore evoluto ha bisogno di rilassarsi e prendersi cura del proprio benessere psico-fisico, ora più che mai;
- Autenticità ed esperienze immersive nella cultura e nelle tradizioni dei luoghi visitati;
- Soggiorni eco-friendly, a basso impatto sull’ecosistema ambientale, sociale e culturale in cui si svolgono.
I viaggiatori, insomma, vogliono sentirsi parte di qualcosa di più grande, inglobati in una “esperienza” a 360° che faccia vivere loro momenti indimenticabili. Il compito degli hotel e delle destinazioni è fornire un servizio adeguato e quanto più armonico possibile, in grado di soddisfare le aspettative dei travelers più esigenti, e dunque:
- Curare il momento dell’accoglienza, assicurandosi il giusto mix tra tecnologia che facilita le procedure di check-in e gestione del soggiorno e il tocco “umano” in grado di mettere a proprio agio l’ospite;
- Aiutarli a vivere la destinazione/struttura nella sua autenticità e originalità. Ad esempio: organizzare tour e percorsi enogastronomici alla scoperta del territorio e delle sue eccellenze permette non solo di soddisfare il crescente interesse dei viaggiatori per questo tipo di esperienze, ma anche agli operatori sul territorio di integrare la propria offerta;
- Soddisfare le aspettative, stupire, coccolare: bastano piccoli gesti concreti per assicurarsi la fedeltà dei clienti, che andrà poi ripagata tramite programmi e iniziative che ne incentivino il ritorno (fidelity points, offerte e sconti esclusivi, etc).
Alle strutture alberghiere, dunque, non resta che dotarsi degli strumenti più adatti a soddisfare le esigenze dei nuovi viaggiatori: i nostri gestionali, evoluti, integrati e all’avanguardia, pensati per soddisfare le esigenze di ogni tipo di struttura – dal singolo hotel alla catena alberghiera, dal ristorante al resort al campeggio – rappresentano le soluzioni ideali per fare la differenza in un settore in continua evoluzione.
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