Blog

Idee per far contenti i clienti in hotel

Cari albergatori, lo sapete che la strada per far breccia nei cuori dei vostri clienti è… coccolarli un (bel) po’? Più si sentono ospiti, anzi, invece che “semplici” clienti, meglio è. Ecco allora qualche idea su come farli sentire speciali quando soggiornano nel vostro hotel:

Make it easy… rendetegliela semplice, non solo la prenotazione, ma tutto il soggiorno. Consegnate le chiavi dell’hotel direttamente in mano al cliente. Anzi, sul suo smartphone, offrendo la possibilità di effettuare self check-in (e out), accessi digitali smart, contactless, sicuri e “green” (con zero spreco di carta!) e virtual concierge, oltre ad assistenza da remoto 24/7, tutto in una sola app. I benefici si contano da ambo le parti: l’hotel ha tutto sotto controllo, il cliente si autogestisce secondo i suoi ritmi, orari ed esigenze.
Stupiteli con la personalizzazione dei servizi: portate il virtual concierging a un livello superiore. Non limitatevi a dare dei generici consigli, siate proattivi nel proporre servizi aggiuntivi, consulenze, strumenti che aiutino a gestire lo stay.

Ecco alcune idee:

Dispositivi per l’ascolto di musica e/o ricarica dispositivo mobile (speaker bluetooth, docking stations, caricatori wireless per smartphone), molto utili per i viaggiatori eternamente “distratti” che dimenticano o perdono i caricatori a filo, ad esempio, o non hanno le prese conformi al Paese in cui viaggiano.
Dispositivi smart/assistenti vocali con funzioni di concierge: prenotazione tavoli al ristorante, colazione in camera con menu dedicato, trattamenti alla SPA, trattamento e/o servizi in camera (dal parrucchiere all’estetista, magari per le destinazioni wedding, passando per massaggi e arrivando alla prenotazione di una sessione di personal shopping… il limite è solo quello della carta di credito!).
Informazioni utili per vivere la destinazione: mappe (su app, magari, che poi rimane sul dispositivo del cliente e intanto raccoglie per voi alcuni dati e vi permette di personalizzare le vostre attività di CRM), lista dei punti di interesse da visitare; principali collegamenti con biglietterie di musei, teatri, cinema; numeri di telefono per prenotazioni, etc. etc.
Aromaterapia e meditazione in camera, perché no? Magari aggiungete anche olii essenziali “à porter” e un tappetino da yoga (oppure un’ora di yoga class nella palestra dell’hotel), e il successo è assicurato.
Bici e monopattini per girare la città, oppure stazioni di ricarica eco-friendly per i dispositivi dei clienti, non solo una moda, ma un messaggio positivo sulla cura dell’ambiente da abbinare al nome dell’hotel.
Aree intrattenimento ludico: un evergreen, molto apprezzato da chi viaggia con la famiglia, è avere a disposizione un’area comune dove poter far giocare i bambini (se le regole di sicurezza sanitaria vigenti, lo permettono, ovviamente) con giochi di società, console, libri da colorare, servizio di baby sitting, etc.
Pet care: evitate cibo o croccantini (a meno che non siate sicuri sulle intolleranze da evitare), ma organizzatevi per accogliere i membri “pelosi” della famiglia in viaggio. Ciotole, cucce, guinzagli, copertine, servizio di dog sitter, area cani dedicata (se la struttura ha un parco, è fatta), balconi e camere attrezzate vi garantiranno accesso a una fascia di mercato molto propensa a non badare a spese, per la cura del proprio animale.

Preoccupatevi della sicurezza, abbiate cura della persona, pensate a ogni momento che passerà nella vostra struttura e chiedetevi “cosa posso fare per migliorarlo”? Veicolate il messaggio “because we care” in poche semplici mosse:

E non dimenticate di personalizzare con il logo dell’hotel ognuno di questi dispositivi, soprattutto quelli che potranno seguire gli ospiti nel loro viaggio o quando se ne andranno: è tutta pubblicità che viaggia!

Insomma: siate innovativi, mai scontati, e puntate a stupire. Gli ospiti si ricorderanno sicuramente di voi.

Immagine creata da pch.vector - it.freepik.com