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Imprese turistiche: le performance migliorano grazie alla digitalizzazione

Secondo recenti studi condotti osservando i risultati delle imprese della filiera turistica italiana (non solo intermediari, ma anche strutture di accoglienza e ristorazione, poli museali e destinazioni) nel 2021 le performance di vendita dei siti web delle realtà presenti sul territorio sono migliorate a un passo più spedito di quanto abbiano fatto, ad esempio, le performance dei siti web di altre imprese non affiliate al comparto turistico.

Una grossa spinta l’ha data, ormai si sa, la “forzatura” a dotarsi di sistemi informatici più avanzati per far fronte all’emergenza pandemica (pensiamo, per esempio, alle app di delivery che hanno sostenuto il business di ristoranti e bar, impossibilitati ad accogliere i clienti in loco). Secondo l’analisi dell’Osservatorio sulla Digitalizzazione di Mexedia presentato lo scorso Luglio, le aziende che hanno puntato sul digitale durante la pandemia hanno avuto risultati migliori della media, confermando le conclusioni delle analisi già portate all’attenzione del pubblico che indicavano il digitale come strumento principale di cui dotarsi per superare la crisi e riposizionarsi sul mercato con un nuovo modello di business e la giusta offerta per soddisfare la domanda, che nel frattempo ha subìto una trasformazione radicale.

Il cliente che si appresta a prenotare un servizio (sia esso un soggiorno in hotel, una cena al ristorante, o una visita al museo) ormai si aspetta:

  • varietà (nell’offerta e nei canali di prenotazione a disposizione)
  • un certo grado di personalizzazione del servizio (ne abbiamo parlato qui)
  • più informazioni a disposizione, comodità e accessibilità delle stesse
  • garanzie di sicurezza sulle prenotazioni
  • convenienza e risparmio (non solo sul fronte prezzi, ma anche su quello del dispendio di risorse impiegate per finalizzare una prenotazione, ad esempio: il cliente ha sempre più fretta e sempre meno tempo “da perdere” compilando form o navigando in cerca delle informazioni che gli servono).
L’habitat naturale in cui soddisfare facilmente tutte queste richieste è, appunto, l’online, e in particolare il sito web e le app, che in alcuni casi ne sostituiscono – potenziandole – alcune funzioni.
Nel caso delle strutture ricettive, poi, il sito web che vende bene permette di fare disintermediazione (trovate approfondimenti qui e qui), ovvero di dialogare direttamente con i clienti, senza intermediari e senza commissioni che vanno a erodere il guadagno della struttura.
A conferma della tesi sostenuta, ovvero che le imprese turistiche, se non l’hanno già fatto, dovrebbero dotarsi degli strumenti digitali appropriati, potenziare il sito web e la comunicazione sui canali digitali, riportiamo i dati più interessanti evidenziati dall’Osservatorio sulla Digitalizzazione per il biennio 2020-2021:
  • incremento delle comunicazioni con i clienti tramite il sito web aziendale (la quota di imprese che lo utilizzano è passata dal 45,3%, pre-Covid, al 50,8%) e tramite i canali social (si è passati in media dal 45% al 54,7%);
  • ampliamento dei canali digitali di commercializzazione a disposizione;
  • incremento delle vendite dirette tramite sito web proprietario (dal 5,8% al 6,3% del fatturato totale), tramite comunicazioni dirette online (dal 7,1% al 7,4%) e tramite piattaforme digitali (dallo 0,9% all’1,0%);
  • incremento attività di delivery (utilizzate già a fine 2020 dal 25,9% delle imprese turistiche, contro il 10,9% segnato in epoca pre-pandemica);
  • aumento, dal 22% al 30,4% delle imprese che utilizzano come primo canale di vendita diretta le e-mail, assieme ai social.
Tutto ciò ci porta a stabilire che le abitudini di acquisto dei consumatori hanno subìto un cambiamento radicale: si privilegiano modelli flessibili, dove tutte le fasi del percorso possono essere gestite dal cliente in completa autonomia e direttamente online, e solo l’ultimo step prevede un contatto con l’azienda che eroga il servizio (anche quello gestito online, via e-mail o instant messaging).
 
Agli operatori del turismo, e alle strutture ricettive e della ristorazione in particolare, non resta che recepire e adattarsi dotandosi degli strumenti adeguati: dalla comunicazione off/online al sito web aziendale, tutto dev’essere pensato per incanalare i viaggiatori digitali in un percorso che converte, ovvero che genera prenotazioni.

Avete ancora dubbi o bisogno di consigli sull’argomento? Contattateci per una consulenza mirata tramite form!

 

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